Le Brevet de technicien supérieur

"Force de vente" rénové devient "Négociation et Relation Client" NRC

à la rentrée 2004

Juin 2005

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Rencontre avec un cadre commercial de la Société Nicolas Schlumberger NS

Dans le cadre du développement des relations avec les entreprises et de la sensibilisation au commerce international de nos étudiants de 1 et 2 ° année de STS "Force de vente", Monsieur Caffin, cadre commercial de la société Nicolas Schlumberger (NS) qui fabrique des machines textiles, a proposé d'intervenir sur le thème suivant.

" Vendre à l'étranger : Quel canal ? Quel intermédiaire ?
Exemple de deux marchés différents : les USA et l'Egypte."

	Les étudiants de première et deuxième année de la section "Force de vente" ont écouté avec attention les propos de M. Jean-Pierre Caffin mercredi 17 mars 2004. Trois solutions peuvent être retenues pour exporter avoir : - un distributeur (plus adapté aux biens de consommation) - un agent - une filiale.
En Egypte, N.S. a retenu la solution de l'agent, aux EU, la filiale s'est imposée car le nombre de clients est plus élevé. Les conseils de M. Caffin : - Il faut "apprendre le pays" pour réussir à y vendre." Car chaque pays a ses coutumes, ses habitudes et l'intermédiare local est indispensable pour négocier et conclure un contrat sans ambiguité. - Le client qui décide de se lancer dans l'aventure de l'investissement de plus de 10 millions d'euros est à respecter et il faut le mettre en confiance.
	Pour conclure M. Caffin pose une question aux étudiants : Quel est le but d'un vendeur ? - vendre bien sûr - générer des profits - avoir des clients satisfaits qui seront les meilleurs agents...

Nous tenons à remercier vivement M. Caffin pour le message transmis à nos jeunes qui seront peut-être amenés à se lancer dans l'international. Nous tenons également à remercier M. Claude Kohler qui a proposé cette intervention.

Actualité :

Anniversaire : le BTS Force de vente au lycée Kastler a fêté ses 10 ans, jeudi 29 janvier à partir de 17 H 30. Cette rencontre qui s'est déroulée à la restauration scolaire a été l'occasion...
- de présenter le BTS rénové aux partenaires de la formation qui prend le nom de "Négociation et relation client",
- de retrouver les anciens
- de remettre le prix du meilleur vendeur 2003
- d'avoir des informations sur le déroulement des négociales organisées par les DCF Dirigeants Commerciaux de France.

Nous avons appris que la France manque de 250 000 commerciaux dynamiques et motivés.
- de rappeler le partenariat signé avec les Conseillers du Commerce extétieur de la France grâce à M. Claude Kohler.
- de créer l'association des anciens "Force de vente" du Lycée Kastler à l'initiative d'Arnaud Walter étudiant de la première promotion élu Président à l'unanimité !

	Virginie, Cinthia, Christelle et Maryline sont prêtes pour accueillir les nombreux invités
Bernard Degenève, professeur d'économie et gestion, présente le nouveau BTS "Négociation et Relation Client" NRC, qui est préparé au Lycée en formation initiale et en alternance
	M. Somacal, membre des DCF Dirigeants commerciaux de France rappelle le déroulement des négociales auxquelles participent les 2° année
Didier Zimmermann, président de l'association "Challenge 93" remet les prix du meilleur vendeur
	Les étudiants ont préparé un texte en chanson pour faire la transition entre la partie informative sur le nouveau BTS "Négociation et Relation Client" NRC et la partie récréative de la soirée...
Table des officiels... M. le Proviseur, Gérard Meyer, M. Claude Kohler, membre du CCEF, Chantal Viganotti, professeur de communication, Alain Collange, professeur d'anglais, Catherine Senille, professeur d'économie et gestion, responsable de la formation en alternance et Annie Marchal, fondatrice de la section.
	Saliha Diaf, Thierry Ciavarella et Sébastien Guntz de la promotion 96 - 98 bien représentée...
M. Somacal membre des DCF, Mme Christ, professeur d'anglais, Thierry Ciavarella, Sébastien Guntz, Philippe Wegscheider, Estelle Colicchia et Pascal Da Cunha : qui représentent la promotion n° 4 : 96 - 98. Zut Sabrina Boussaboua et Nadia Doyhamboure de la promotion n° 5 : 97 - 99 ne sont pas sur la photo... dire que nous avions fait un super voyage à Paris ensemble.. N'étaient pas là : Fatima Almi, Hafsa Belgudoum, Arzu Celebi, Nicolas Chamand, Foued Chouihed, Samir Chouihed, Bruno Grienti, Laurent Gross, Sophie Hurth...dommage !	Promotion N° 2 : 94 - 96 : Laurent Schnebelen, ancien président de l'association "Challenge 93", Linda Soehnlen et Frédéric Pean Vous pouvez donner de vos nouvelles si vous lisez cette page, merci !
des étudiants de la promotion 2001 - 2004 Rémi... et 2002-2005	Nabiha,
	Le président de l'association des anciens "Force de vente" du Lycée A. Kastler" : Arnaud Walter, de la promotion n° 1 : 93 - 95, debout sur une chaise pour haranguer la foule !   Vous pouvez donner de vos nouvelles si vous lisez cette page, merci !

Photos prises par Mireille Zwiller (non photographe ! ).
Toute personne souhaitant le retrait d'une photo peut m'adresser un courriel à mon adresse

Présentation du nouveau BTS NCR

Le BTS Négociation et relation client a comme objectif de former, en deux ans après le baccalauréat, des vendeurs manageurs commerciaux non sédentaires ayant une démarche active en direction de la clientèle.

Le programme prévoit des

- matières de culture générale (français, communication en langue vivante étrangère, droit et économie)

- et des matières techniques (gestion de clientèles, relation client, management de l'équipe commerciale et gestion de projet).

Les activités professionnelles se réalisent dans le cadre d'un ou plusieurs projets commerciaux qui développent, au service d'une entreprise, une démarche active en direction de la clientèle.

Ces projets mettent en œuvre les diverses technologies commerciales notamment les TIC.

L'étudiant effectue un stage de 16 semaines réparties sur les deux années de la formation. Le diplôme de technicien supérieur en Négociation et relation clientèle est délivré après une scolarité de deux ans et une réussite aux différentes épreuves théoriques et pratiques.


Profil de l'étudiant :

• Etre	curieux	motivé
  -	persévérant	disponible
  Avoir	l’esprit d’analyse	l’esprit d’équipe
  Faire preuve	d’initiative	de créativité

Horaire et épreuves à l'examen

FAQ : Quels sont les principaux changements ?
- c'est une formation qui élargit les compétences de l'étudiant car ce dernier doit toujours apprendre à prospecter mais il devra s'appliquer aussi à suivre et à fidéliser sa clientèle.
- il utilisera les outils technologiques notamment des logiciels de gestion de clientèle et les TIC
- il réalisera un projet commercial qu'il présentera à l'examen, dans le cadre d'une épreuve pratique "Conduite et présentation des projets commerciaux" d'une heure.

- vers les documents en ligne sur la rénovation

sur le CRM Centre national de ressources mercatique et vente : ac-nancy-metz.fr

le projet : ac-besancon.fr et les missions du manageur commercial : ac-besancon.fr

ac-bordeaux.fr

liens trouvés grâce au moteur de recherche du site portail d'économie et gestion, il suffit de saisir un raccourci "ecogest.info" pour y accéder avec les mots clés "BTS+NRC"

- VALFLEURI
- Marc Obrecht Agent Général d'assurances
- Espace Deco
- Garage Dittel
- Bijouterie Dotter
- Isler et Walter SA

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une petite visite sur le site jecommunique.com
quelques pistes didactiques pour enseigner la communication professionnelle

un peu de théorie sur les sciences de l'information et de la communication les SIC

Communication liens proposé dans EcoGest@actu n° 20 - novembre 2003
Les mots-clés du questionnement Un lexique des mots-clés à utiliser dans les sujets et devoirs, quelle que soit la discipline, pour mesurer l’importance du vocabulaire et de sa précision.

Communication en BTS CGO Un ensemble de supports de communication écrite professionnelle : des exercices à télécharger, les grilles d’analyse et les corrigés. Un diaporama sur les enjeux de la communication en BTS CGO complète le dispositif

Les bases de la communication : Une brochure de 20 pages sur la communication écrite et des fiches de communication orale en BTS AD qui peuvent être exploitées avec d’autres classes et sections. Des éléments essentiels comme la communication non verbale, les comportements facilitateurs.

Merci de faire vos remarques et vos propositions !

et de signaler les liens brisés...